Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, comptez 7 à 12 jours ouvrés pour la recevoir. Ce délai peut varier un peu selon les services postaux et les périodes de forte activité.
D'où est expédiée ma commande ?
Pour vous proposer une large sélection à prix accessibles, certaines commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques à l'international. Chaque colis est suivi du départ jusqu'à la livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Si le suivi ne s'affiche pas tout de suite, c'est normal : il s'active dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à info@bridgetparis.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Une fois la commande validée, l'adresse ne peut généralement plus être modifiée. Pensez à bien vérifier vos informations avant de finaliser votre achat. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite et nous ferons notre possible.
Retours
Quel est le délai pour retourner un article ?
Chez Bridget Paris, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à info@bridgetparis.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la raison du retour.
Nous vous envoyons ensuite les instructions et l'adresse de retour par e-mail.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Dans ce cas, nous nous en occupons.
Les articles d'hygiène peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, les articles scellés (comme la lingerie ou certains accessoires) ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert ou leur protection retirée.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous à info@bridgetparis.fr avec une photo du problème. Nous vous proposons un échange ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro) et par solutions mobiles comme Apple Pay et Google Pay, selon votre appareil. Tous les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sur Bridget Paris passent par une connexion chiffrée (SSL). Vos données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer à la livraison ?
Non, le paiement à la livraison n'est pas proposé. Toutes les commandes sont réglées au moment de l'achat.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un refus peut avoir plusieurs causes :
- une erreur dans les informations de la carte ;
- un plafond atteint ou des fonds insuffisants ;
- une mesure de sécurité de votre banque pour les achats en ligne.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Livraison gratuite
Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Retour facile
Vous avez 30 jours après réception pour un retour ou un échange.
Service client dédié
Une aide claire et disponible, à chaque étape de votre commande.