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Avant de nous écrire
Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous y trouverez peut-être votre réponse en quelques secondes.
Où est ma commande ?
Vous pouvez la suivre à tout moment sur notre page de suivi, avec les informations de votre e-mail de confirmation d'expédition.
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés (jusqu'à 5 en période de forte activité), puis la livraison 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 10 à 15 jours ouvrés de livraison. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Tous les détails sont dans notre Politique de livraison.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse : nous ferons notre possible pour la modifier avant l'expédition. Vous disposez aussi d'un droit de rétractation de 14 jours. Si le colis est déjà en route, vous pouvez le retourner dès sa réception.
Comment retourner un article ?
Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. Écrivez-nous avec l'objet « Demande de retour », votre numéro de commande, le motif et une photo si l'article est abîmé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.
Attendez notre adresse de retour avant de renvoyer l'article : n'utilisez pas l'adresse de l'expéditeur inscrite sur le colis. Voir notre Politique de retour.
Mon article est arrivé défectueux ou abîmé
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Vous choisissez entre un remplacement et un remboursement complet, et si nous avons besoin de récupérer l'article, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres : les transporteurs valident parfois la livraison un peu en avance. Si le colis n'est toujours pas arrivé 2 jours ouvrés après, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Consultez notre FAQ complète.